Logo Norton
Vyberte svou zemi/oblast

Oznámení o ochraně osobních údajů týkající se produktů

Pokud si chcete oznámení přečíst v estonštině, litevštině nebo lotyštině, klikněte na požadovaný jazyk.

Oznámení o ochraně osobních údajů k registraci, fakturaci a podpoře přináší našim zákazníkům podrobný přehled o tom, jak shromažďujeme a zpracováváme osobní údaje při registraci k Norton službě nebo při využívání podpory. Další informace o postupech zpracovávání údajů a o svých právech najdete v obecném oznámení o ochraně osobních údajů.

Registrace a podpora

Zaregistrovat se musí všichni zákazníci, kteří si kupují Norton a LifeLock produkty a samostatné funkce v obchodě Norton eStore nebo telefonicky přes kontaktní centrum Nortonu. Informace se sbírají jen jednou a používají se k založení účtu. Další informace se můžou sbírat podle uvážení zákazníka za účelem udržování účtu během přeplaceného období.

Informace související s podporou se sbírají jen v případě, že nás požádáte o pomoc přes kanály podpory, například online chat, e-mail, telefon, textovou zprávu nebo online formulář. Další informace se můžou sbírat podle uvážení toho, kdo kontaktuje podporu, na pomoc s jejím poskytnutím.

  Kategorie shromažďovaných dat a osobních údajů Účel zpracování osobních údajů

Údaje, které poskytnete:

Příklady údajů o účtu:

  • E-mail (po dobu aktivity nebo 36 měsíců)
  • Heslo účtu Norton (po dobu aktivity nebo 36 měsíců)
  • Jméno (pokud se uvádí) (po dobu aktivity nebo 36 měsíců)
  • Země (pokud se uvádí) (po dobu aktivity nebo 36 měsíců)
  • Telefonní číslo (pokud se uvádí) (po dobu aktivity nebo 36 měsíců)
  • Úřední doklad totožnosti (podle regionu, pokud je mimo USA) (po dobu aktivity nebo 36 měsíců)
  • Fyzická adresa (po dobu aktivity nebo 36 měsíců)
  • DIČ (podle regionu, pokud je mimo USA) (po dobu aktivity nebo 36 měsíců)
  • Datum narození (pokud se uvádí) (po dobu aktivity nebo 6 měsíců)

Údaje o účtu: Zpracovávají se za účelem ověření, správy a údržby účtu a předplatného produktu a taky za účelem komunikace s vámi.
Údaje, které sbíráme a ke kterým máme přístup:

Příklady údajů o zařízení:

  • ID zařízení (po dobu aktivity nebo 36 měsíců)
  • Název zařízení (po dobu aktivity nebo 36 měsíců)
  • ID Norton účtu (po dobu aktivity nebo 36 měsíců)
  • Časové razítko s datem (po dobu aktivity nebo 36 měsíců)

Příklady údajů o webech:

  • Soubory cookie z webů (po dobu aktivity nebo 12 měsíců)

Příklady údajů o poloze:

  • IP adresa (30 dnů)

Příklady údajů o podpoře:

  • Žádosti o podporu (2 roky)
  • Datum a čas hovoru (2 roky)
  • Identifikační číslo hovoru (2 roky)
  • Záznamy hovorů (3 měsíce)
  • Provedené kroky podpory (2 roky)
  • Data případu obnovení (5 let)

Údaje o zařízení: Údaje interně využívá a generuje společnost Norton za účelem sledování aktivity účtu a licencování mezi interními systémy, aplikacemi a architekturou společnosti.

Údaje o webech: Zpracovávají se za účelem dodání obsahu v souladu s vaším zařízením (vašimi zařízeními) a sledování aktivity na webu z vaší strany (soubory cookie).

Údaje o poloze: Zpracovávají se pro účely zjištění nejbližších serverů a příslušných nastavení doručení obsahu pro komunikaci s vámi.

Údaje o podpoře: Zpracovávají se pro účely poskytování podpory .
Údaje od třetích stran, které sbíráme a ke kterým máme přístup:

Společnost Norton v rámci registrace nesbírá od třetích stran žádné další údaje.

Příklady údajů o podpoře:

  • Data případu obnovení (5 let)

Příklady údajů souvisejících se zabezpečením:

  • ID volajícího (2 roky)

Společnost Norton v rámci registrace nesbírá od třetích stran žádné další údaje.

Údaje o podpoře: Zpracovávají se pro účely poskytování podpory.

Údaje související se zabezpečením: Zpracovávají se za účelem určení pravosti identifikace volajícího.

Fakturace

Proces fakturace se vztahuje na všechny zákazníky, kteří si produkty nebo samostatné funkce zakoupili v obchodě Norton eStore nebo telefonicky přes kontaktní centrum Nortonu. Informace slouží k pravidelné fakturaci zákazníkům za jejich služby a produkty. Na produkty zakoupené jiným způsobem (například aplikace Norton 360 pro Apple a Android), se nevztahují.

  Kategorie shromažďovaných dat a osobních údajů Účel zpracování osobních údajů

Údaje, které poskytnete:

Údaje o účtu mohou zahrnovat:

  • Jméno (po dobu aktivity nebo 36 měsíců)
  • E-mail (po dobu aktivity nebo 36 měsíců)
  • Heslo účtu Norton (po dobu aktivity nebo 36 měsíců)
  • Telefonní číslo (pokud se uvádí) (po dobu aktivity nebo 36 měsíců)

Příklady údajů o platbě:

  • Fakturační adresa (po dobu aktivity nebo 36 měsíců)
  • Platební údaje (podle způsobu platby může jít o kreditní/debetní kartu nebo o PayPal účet) (po dobu aktivity nebo 36 měsíců)
  • Úřední doklad totožnosti (podle regionu, pokud je mimo USA) (po dobu aktivity nebo 36 měsíců)
  • DIČ/IČ (podle regionu, pokud je mimo USA) (po dobu aktivity nebo 36 měsíců)

Údaje o účtu: Zpracovávají se za účelem fakturace za zakoupené produkty a funkce.

Platební údaje: Zpracovávají se za účelem fakturace za zakoupené produkty a funkce.
Údaje, které sbíráme a ke kterým máme přístup:

Příklady údajů o poloze:

  • IP adresa (po dobu aktivity nebo 36 měsíců)

Příklady údajů o webech:

  • Soubory cookie z webu (1 rok)

Příklady údajů o zařízení:

  • Interní identifikátory (po dobu aktivity nebo 36 měsíců)
  • Podrobnosti o prohlížeči (po dobu aktivity nebo 36 měsíců)

Údaje o poloze: Údaje se zpracovávají za účelem dodání obsahu tak, aby odpovídal vašim zařízením, určení vhodného jazykového nastavení ke komunikaci s vámi, řešení problémů, kontroly podvodů a generování příslušných diagnostických zpráv.

Údaje o webech: Údaje se používají ke sledování a usnadnění aktivity na webu s souvislosti se soubory cookie. Další podrobnosti najdete v prohlášení o souborech cookie.

Údaje o zařízení: Údaje interně využívá a generuje společnost Norton za účelem sledování aktivity účtu mezi interními systémy, aplikacemi a architekturou společnosti. Zpracovávají se taky za účelem dodávání produktu tak, aby odpovídal vašim zařízením, i pro účely dodržování obchodních předpisů a kontroly a prevence podvodů.
Údaje od třetích stran, které sbíráme a ke kterým máme přístup

Příklady údajů o platbě:

  • Platební údaje (podle způsobu platby může jít o kreditní/debetní kartu nebo o PayPal účet) (po dobu aktivity nebo 6 měsíců)
  • Fakturační adresa (po dobu aktivity nebo 6 měsíců)

Příklady údajů souvisejících se zabezpečením:

  • ID otisku zařízení od třetí strany (po dobu aktivity nebo 36 měsíců)

Platební údaje: Zpracovávají je třetí strany za účelem fakturace za zakoupené produkty a funkce a za účelem ověření použitých platebních údajů.

Údaje související se zabezpečením: Údaje zpracovávají třetí strany a společnost Norton. Na jejich základě se ověřuje, jestli proběhla ověřená transakce a jestli se k fakturaci používá správná či vhodná platební karta a účet.