Pokud si chcete oznámení přečíst v estonštině, litevštině nebo lotyštině, klikněte na požadovaný jazyk.
Oznámení o ochraně osobních údajů týkající se produktů
Oznámení o ochraně osobních údajů k registraci, fakturaci a podpoře přináší našim zákazníkům podrobný přehled o tom, jak shromažďujeme a zpracováváme osobní údaje při registraci k Norton službě nebo při využívání podpory. Další informace o postupech zpracovávání údajů a o svých právech najdete v obecném oznámení o ochraně osobních údajů.
Registrace a podpora
Zaregistrovat se musí všichni zákazníci, kteří si kupují Norton a LifeLock produkty a samostatné funkce v obchodě Norton eStore nebo telefonicky přes kontaktní centrum Nortonu. Informace se sbírají jen jednou a používají se k založení účtu. Další informace se můžou sbírat podle uvážení zákazníka za účelem udržování účtu během přeplaceného období.
Informace související s podporou se sbírají jen v případě, že nás požádáte o pomoc přes kanály podpory, například online chat, e-mail, telefon, textovou zprávu nebo online formulář. Další informace se můžou sbírat podle uvážení toho, kdo kontaktuje podporu, na pomoc s jejím poskytnutím.
| Kategorie shromažďovaných dat a osobních údajů | Účel zpracování osobních údajů | |
|---|---|---|
Údaje, které poskytnete: | Příklady údajů o účtu:
| Údaje o účtu: Zpracovávají se za účelem ověření, správy a údržby účtu a předplatného produktu a taky za účelem komunikace s vámi. |
| Údaje, které sbíráme a ke kterým máme přístup: | Příklady údajů o zařízení:
Příklady údajů o webech:
Příklady údajů o poloze:
Příklady údajů o podpoře:
| Údaje o zařízení: Údaje interně využívá a generuje společnost Norton za účelem sledování aktivity účtu a licencování mezi interními systémy, aplikacemi a architekturou společnosti. Údaje o webech: Zpracovávají se za účelem dodání obsahu v souladu s vaším zařízením (vašimi zařízeními) a sledování aktivity na webu z vaší strany (soubory cookie). Údaje o poloze: Zpracovávají se pro účely zjištění nejbližších serverů a příslušných nastavení doručení obsahu pro komunikaci s vámi. Údaje o podpoře: Zpracovávají se pro účely poskytování podpory . |
| Údaje od třetích stran, které sbíráme a ke kterým máme přístup: | Společnost Norton v rámci registrace nesbírá od třetích stran žádné další údaje. Příklady údajů o podpoře:
Příklady údajů souvisejících se zabezpečením:
| Společnost Norton v rámci registrace nesbírá od třetích stran žádné další údaje. Údaje o podpoře: Zpracovávají se pro účely poskytování podpory. Údaje související se zabezpečením: Zpracovávají se za účelem určení pravosti identifikace volajícího. |
Kategorie shromažďovaných dat a osobních údajů
Údaje, které poskytnete:
Příklady údajů o účtu:
- E-mail (po dobu aktivity nebo 36 měsíců)
- Heslo účtu Norton (po dobu aktivity nebo 36 měsíců)
- Jméno (pokud se uvádí) (po dobu aktivity nebo 36 měsíců)
- Země (pokud se uvádí) (po dobu aktivity nebo 36 měsíců)
- Telefonní číslo (pokud se uvádí) (po dobu aktivity nebo 36 měsíců)
- Úřední doklad totožnosti (podle regionu, pokud je mimo USA) (po dobu aktivity nebo 36 měsíců)
- Fyzická adresa (po dobu aktivity nebo 36 měsíců)
- DIČ (podle regionu, pokud je mimo USA) (po dobu aktivity nebo 36 měsíců)
- Datum narození (pokud se uvádí) (po dobu aktivity nebo 6 měsíců)
- Údaje, které sbíráme a ke kterým máme přístup:
Příklady údajů o zařízení:
- ID zařízení (po dobu aktivity nebo 36 měsíců)
- Název zařízení (po dobu aktivity nebo 36 měsíců)
- ID Norton účtu (po dobu aktivity nebo 36 měsíců)
- Časové razítko s datem (po dobu aktivity nebo 36 měsíců)
Příklady údajů o webech:
- Soubory cookie z webů (po dobu aktivity nebo 12 měsíců)
Příklady údajů o poloze:
- IP adresa (30 dnů)
Příklady údajů o podpoře:
- Žádosti o podporu (2 roky)
- Datum a čas hovoru (2 roky)
- Identifikační číslo hovoru (2 roky)
- Záznamy hovorů (3 měsíce)
- Provedené kroky podpory (2 roky)
- Data případu obnovení (5 let)
- Údaje od třetích stran, které sbíráme a ke kterým máme přístup:
Společnost Norton v rámci registrace nesbírá od třetích stran žádné další údaje.
Příklady údajů o podpoře:
- Data případu obnovení (5 let)
Příklady údajů souvisejících se zabezpečením:
- ID volajícího (2 roky)
Účel zpracování osobních údajů
Údaje, které poskytnete:
Údaje o účtu: Zpracovávají se za účelem ověření, správy a údržby účtu a předplatného produktu a taky za účelem komunikace s vámi.
- Údaje, které sbíráme a ke kterým máme přístup:
Údaje o zařízení: Údaje interně využívá a generuje společnost Norton za účelem sledování aktivity účtu a licencování mezi interními systémy, aplikacemi a architekturou společnosti.
Údaje o webech: Zpracovávají se za účelem dodání obsahu v souladu s vaším zařízením (vašimi zařízeními) a sledování aktivity na webu z vaší strany (soubory cookie).
Údaje o poloze: Zpracovávají se pro účely zjištění nejbližších serverů a příslušných nastavení doručení obsahu pro komunikaci s vámi.
Údaje o podpoře: Zpracovávají se pro účely poskytování podpory .
- Údaje od třetích stran, které sbíráme a ke kterým máme přístup:
Společnost Norton v rámci registrace nesbírá od třetích stran žádné další údaje.
Údaje o podpoře: Zpracovávají se pro účely poskytování podpory.
Údaje související se zabezpečením: Zpracovávají se za účelem určení pravosti identifikace volajícího.
Fakturace
Proces fakturace se vztahuje na všechny zákazníky, kteří si produkty nebo samostatné funkce zakoupili v obchodě Norton eStore nebo telefonicky přes kontaktní centrum Nortonu. Informace slouží k pravidelné fakturaci zákazníkům za jejich služby a produkty. Na produkty zakoupené jiným způsobem (například aplikace Norton 360 pro Apple a Android), se nevztahují.
| Kategorie shromažďovaných dat a osobních údajů | Účel zpracování osobních údajů | |
|---|---|---|
Údaje, které poskytnete: | Údaje o účtu mohou zahrnovat:
Příklady údajů o platbě:
| Údaje o účtu: Zpracovávají se za účelem fakturace za zakoupené produkty a funkce. Platební údaje: Zpracovávají se za účelem fakturace za zakoupené produkty a funkce. |
| Údaje, které sbíráme a ke kterým máme přístup: | Příklady údajů o poloze:
Příklady údajů o webech:
Příklady údajů o zařízení:
| Údaje o poloze: Údaje se zpracovávají za účelem dodání obsahu tak, aby odpovídal vašim zařízením, určení vhodného jazykového nastavení ke komunikaci s vámi, řešení problémů, kontroly podvodů a generování příslušných diagnostických zpráv. Údaje o webech: Údaje se používají ke sledování a usnadnění aktivity na webu s souvislosti se soubory cookie. Další podrobnosti najdete v prohlášení o souborech cookie. Údaje o zařízení: Údaje interně využívá a generuje společnost Norton za účelem sledování aktivity účtu mezi interními systémy, aplikacemi a architekturou společnosti. Zpracovávají se taky za účelem dodávání produktu tak, aby odpovídal vašim zařízením, i pro účely dodržování obchodních předpisů a kontroly a prevence podvodů. |
| Údaje od třetích stran, které sbíráme a ke kterým máme přístup | Příklady údajů o platbě:
Příklady údajů souvisejících se zabezpečením:
| Platební údaje: Zpracovávají je třetí strany za účelem fakturace za zakoupené produkty a funkce a za účelem ověření použitých platebních údajů. Údaje související se zabezpečením: Údaje zpracovávají třetí strany a společnost Norton. Na jejich základě se ověřuje, jestli proběhla ověřená transakce a jestli se k fakturaci používá správná či vhodná platební karta a účet. |
Kategorie shromažďovaných dat a osobních údajů
Údaje, které poskytnete:
Údaje o účtu mohou zahrnovat:
- Jméno (po dobu aktivity nebo 36 měsíců)
- E-mail (po dobu aktivity nebo 36 měsíců)
- Heslo účtu Norton (po dobu aktivity nebo 36 měsíců)
- Telefonní číslo (pokud se uvádí) (po dobu aktivity nebo 36 měsíců)
Příklady údajů o platbě:
- Fakturační adresa (po dobu aktivity nebo 36 měsíců)
- Platební údaje (podle způsobu platby může jít o kreditní/debetní kartu nebo o PayPal účet) (po dobu aktivity nebo 36 měsíců)
- Úřední doklad totožnosti (podle regionu, pokud je mimo USA) (po dobu aktivity nebo 36 měsíců)
- DIČ/IČ (podle regionu, pokud je mimo USA) (po dobu aktivity nebo 36 měsíců)
- Údaje, které sbíráme a ke kterým máme přístup:
Příklady údajů o poloze:
- IP adresa (po dobu aktivity nebo 36 měsíců)
Příklady údajů o webech:
- Soubory cookie z webu (1 rok)
Příklady údajů o zařízení:
- Interní identifikátory (po dobu aktivity nebo 36 měsíců)
- Podrobnosti o prohlížeči (po dobu aktivity nebo 36 měsíců)
- Údaje od třetích stran, které sbíráme a ke kterým máme přístup
Příklady údajů o platbě:
- Platební údaje (podle způsobu platby může jít o kreditní/debetní kartu nebo o PayPal účet) (po dobu aktivity nebo 6 měsíců)
- Fakturační adresa (po dobu aktivity nebo 6 měsíců)
Příklady údajů souvisejících se zabezpečením:
- ID otisku zařízení od třetí strany (po dobu aktivity nebo 36 měsíců)
Účel zpracování osobních údajů
Údaje, které poskytnete:
Údaje o účtu: Zpracovávají se za účelem fakturace za zakoupené produkty a funkce.
Platební údaje: Zpracovávají se za účelem fakturace za zakoupené produkty a funkce.
- Údaje, které sbíráme a ke kterým máme přístup:
Údaje o poloze: Údaje se zpracovávají za účelem dodání obsahu tak, aby odpovídal vašim zařízením, určení vhodného jazykového nastavení ke komunikaci s vámi, řešení problémů, kontroly podvodů a generování příslušných diagnostických zpráv.
Údaje o webech: Údaje se používají ke sledování a usnadnění aktivity na webu s souvislosti se soubory cookie. Další podrobnosti najdete v prohlášení o souborech cookie.
Údaje o zařízení: Údaje interně využívá a generuje společnost Norton za účelem sledování aktivity účtu mezi interními systémy, aplikacemi a architekturou společnosti. Zpracovávají se taky za účelem dodávání produktu tak, aby odpovídal vašim zařízením, i pro účely dodržování obchodních předpisů a kontroly a prevence podvodů.
- Údaje od třetích stran, které sbíráme a ke kterým máme přístup
Platební údaje: Zpracovávají je třetí strany za účelem fakturace za zakoupené produkty a funkce a za účelem ověření použitých platebních údajů.
Údaje související se zabezpečením: Údaje zpracovávají třetí strany a společnost Norton. Na jejich základě se ověřuje, jestli proběhla ověřená transakce a jestli se k fakturaci používá správná či vhodná platební karta a účet.
